We kregen een brief van KPN. We moesten overgezet worden naar een ander product van hun. Kosteloos. Kregen zelfs de eerste 3 maanden korting. Het leek een administratief klusje………. tot de telefoon het niet deed en de internetverbinding ook weg was!!!
Je pakt dan je mobiel en belt de klantenservice!!! Alleen het doorlopen van het keuzemenu duurt al bijna 4 minuten!!! Daarna blijken alle medewerkers in gesprek te zijn en dat wordt je gedurende 5 minuten om de 30 seconden door een korzelige stem meegedeeld. Tussendoor krijg je ook nog de opwekkende mededeling, dat je informatie kunt vinden op de website van KPN. En dat, terwijl je geen internetverbinding hebt!!
Na een poos een meneer met Noordelijk accent aan de telefoon. Moet eerst van alles weten. Naam, adres, telefoonnummer en of je vanaf dat nummer belt!! En dat, terwijl je niet kunt bellen!! Je moet allerlei testen op je modem uitvoeren en nadat dat gebeurd is besluit hij toch eens verder in het systeem te kijken. Hij kijkt in allerlei schermen en deelt je mee, dat er een omzettingsproces aan de gang is. Hij zet je even in de wacht met een prettig irritant muziekje om wat na te vragen. En precies na 14 zinloze minuten aan de telefoon tijdens dat irritante hiphopmuziekje wordt de verbinding verbroken.
Weer bellen. Weer een keuzemenu van 4 minuten, weer de korzelige mededeling, dat iedereen in gesprek is en weer na een aantal minuten een opgewekte medewerker. Je moet hem alles weer uitleggen en aan het eind deelt hij je mee, dat hij dat ook zo in zijn schermen heeft staan. Dat het nog wel ‘even’ kan duren, voordat alles hersteld is…
Bij navraag blijft ‘even’ in ieder geval tot de volgende ochtend te duren.
De volgende ochtend: …… nog steeds niets!!! Weer de routine van de klantenservice gevolgd. Na 6 minuten een opgewekte medewerker aan de lijn. Mededeling: het kan nog wel anderhalve dag duren. ‘Nee, het is geen mensenwerk, maar een automatisch proces. En daar kun je niet op ingrijpen!!’
En zo zitten we al twee dagen te wachten op de afloop van een automatisch proces.. Nee, bel maar niet en of mail ook maar niet…….
Update:
Na 11 telefoontjes naar de klantenservice na drie dagen even telefoon en internet. Een uur later: geen telefoon, wel internet. Weer een uur later:geen telefoon, geen internet.
De volgende dag na weer een telefoontje: telefoon en internet. Nummer was verkeerd geprogrammeerd. Tevens de mededeling, dat de migratie deels teruggedraaid wordt, omdat we te ver van de centrale afzitten. Dat duurt nog 5 dagen. Tot die tijd kunnen de huidige problemen blijven voortduren……