Al eerder berichtte ik over de service van kpn inzake internet en telefonie. Dat was al een aardige horror-story. Maar hij was toen nog niet afgelopen. Het kon nog erger……

Alles werkt sinds gisteren na 2 weken onbereikbaarheid weer. Dat heeft in totaal 46 telefoontjes [mobiel], 2 monteursbezoeken, 1 nieuw modem en een heleboel frustratie opgeleverd. Die frustatie ontstond onder andere doordat we ongevraagd opgewaardeerd werden qua snelheid van provider gewisseld en toch niet, we onze aansluiting opnieuw moesten aanmelden, een nieuw abonnement moesten nemen, we niet meer terugkonden naar de oude snelheid ………

Het is erg moeilijk dan niet boos te worden. Is me ook niet gelukt. Vooral ook omdat je tegen een muur van onbegrip loopt. Verschillende afdelingen, die niet communiceren. Mensen die je terug gaan bellen, wat ze niet doen. Verschillende oorzaken constateren. Die het ene probleem oplossen [internet verbinding], maar daarmee een ander creeëren[geen telefoonverbinding]. En altijd maar weer 46 keer een keuzemenu en dan na minuten wachten een vriendelijke stem: “Waarmee kan ik u van dienst zijn? Wat is uw postcode? Kunt u even wachten, dan lees ik uw dossier door [3 minuten irritante plastic muziek]. Dank u wel voor het wachten… Ja, dat is een probleem.” enz……

Maar alles werkt weer. Maar ik bel nog steeds mobiel naar huis om te kijken of de telefoon het doet. Verbaas me nog steeds, dat ik email heb…..
Ik zal nog even moeten afkicken.